소노호텔앤리조트 회원권 정준교

1. 선결제 시 왜 회원가입 필수?

1. 회원가입을 통해 결제 주체를 확인, 위약금 납입 및 그에 따른 환불조치가 가능

2. 향후 상시(기본)혜택 부대시설 쿠폰은 D멤버스 쿠폰함으로 지급될 예정으로 회원가입 시 혜택 적용이 가능

2. 법인 선결제 및 예약 시 알림톡은 이용자에게만 발송 되는가?

1. 4구좌 이하 법인 - 담당자 & 이용자에게 발송

2. 5구좌 이상 법인 - 이용자에게만 발송

3. 소노러스, 노블리안 블랙 회원 선결제 시 사용가능입회금 이용 가능?

9월 홈페이지 리뉴얼 이전까지는 선결제가 아닌 '예약확정' 후 현장 결제로 운영

(위약금 발생 시 위약금은 납입: 카드결제, 계좌이체 등)

4. 위약금을 납입하지 않으면 어떻게 되는가?

위약금을 납입해야만 예약취소가 가능합니다.

지속 미납 시 별도 연락

5. 법인(프라임)의 경우 예약변경은 어떻게 하는가?

법인(프라임) 경우 이용자는 예약변경이 불가능

예약변경 필요 시 담당자에게 요청하여 변경 가능

(개인(멤버쉽)은 예약변경 가능)

6. 이용자명과 전화번호가 불일치 하는 경우도 선결제 가능?

가능합니다. 선결제는 이용자나 전화번호로 구분하지 않고,

결제 URL을 받은 주체로 인식합니다.

7. 결제만 하고 다른 사람 이용 가능한가?

가능합니다.

선결제 후 이용자 변경이 가능하고,

이 경우 변경된 이용자에게는 선결제 URL이 미포함된 알림톡이 전송됩니다.

[사용가능입회금으로 결제 시 현장에서 회원확인+PIN번호 확인]

8. 이미 선결제 완료 후 다른 사람이 가게 되는 경우?

결제 포함 이용자 변경도 가능합니다.

이용자 변경 시 결제포함 예약변경을 선택하신 후 변경된 이용자가 선결제를 하면 기존에 결제하신 내역은 추후 환불조치 됩니다.

9. 동일 날짜, 동일 지역(사업장) 소노벨 객실에서 소노캄으로 객실 변경 시 위약금 발생? (객실수, 박수 동일 시)

동일 날짜, 동일 지역(사업장)내 객실변경은 위약금 발생하지 않습니다.

10. 법인 담당자가 선결제 후 예약만 임직원에게 전달 시 임직원은 회원가입 필수?

선결제가 완료된 예약건에 대해서는 회원가입을 하지 않아도 이용가능힙니다.

11. 최초 이용 시 회원가입을 했는데, 이용시마다 회원가입 필요한가?

최초 1회만 회원가입 하시고, 이후는 로그인만 해서 이용하시면 됩니다.

12. 당일 노쇼인데 위약금을 100% 낼테니

예약불이행 점수를 적용하지 않을 수 있는가?

불가합니다. 위약금 80% ~ 90% 납입 후 잔여금액 환불 필수 입니다.

예약불이행 점수도 적용됩니다.

13. 법인 임직원 대상 객실료를 지원하고 싶은데,

임직원당 정액으로 사용가능입회금에서 10만원 차감이 가능한가?

정액 or 정률적으로 사용가능입회금 차감은 불가능합니다.

온라인 선결제 시 객실요금은 전액결제만 가능합니다.

14. 천재지변 등 불가항력적 사유 시 위약금 철회가 가능한데 신청가능 기간?

30일 안 철회 신청 가능합니다.

15. 이용일에 임박해서 기존 대기예약이 갑자기 풀리면 어떻게 되나요?

대기예약 제도가 변경되어 이용일 3일전 15시 미확정건은 자동 취소되며,

그 이후로는 대기예약을 하실 수 없습니다.